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A Agência de Assuntos Metropolitanos do Paraná (Amep), em parceria com a secretaria estadual da Comunicação, iniciou nesta semana a edição 2025 da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Coletivo da Região Metropolitana de Curitiba (RMC). A iniciativa tem como objetivo ouvir a opinião dos passageiros sobre diversos aspectos do sistema e subsidiar ações de melhoria contínua na prestação do serviço.
A pesquisa é aplicada nos principais terminais metropolitanos, incluindo o Terminal do Guadalupe, em Curitiba, e os terminais de Piraquara, Pinhais, Colombo, Fazenda Rio Grande, Araucária e Almirante Tamandaré. Ao todo, 2 mil pessoas serão entrevistadas até o dia 20 de novembro, garantindo uma amostra representativa dos usuários do transporte público da RMC.
O questionário aborda temas como frequência e pontualidade das linhas, conforto e limpeza dos ônibus, segurança nos terminais e pontos de parada, acessibilidade, atendimento dos motoristas, além da percepção geral sobre o sistema. Os resultados da pesquisa servirão de base para ajustes operacionais e calibração dos Indicadores de Desempenho Operacional (IDOs) que deverão ser cumpridos pelas concessionárias.
De acordo com o diretor-presidente da Amep, Gilson Santos, a pesquisa reforça o compromisso do Governo do Estado em promover um transporte público mais eficiente e de qualidade. “A participação dos usuários é fundamental para aprimorarmos o serviço e atendermos melhor às necessidades da população metropolitana. As informações coletadas permitem que as decisões sejam baseadas em dados reais e na experiência de quem utiliza o sistema todos os dias”.
SUBSÍDO ÀS DECISÕES- A Pesquisa de Satisfação é realizada anualmente pela Diretoria de Transportes da Amep e vai ao encontro da recomendação do Tribunal de Contas do Estado do Paraná, que orienta o registro e a documentação das pesquisas de opinião junto aos usuários como subsídio às decisões operacionais.
Além de atender essa orientação, a iniciativa busca ampliar a participação popular e fortalecer o planejamento das futuras concessões do transporte coletivo metropolitano, alinhando a gestão pública às demandas dos cidadãos.
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