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O Copel Agro completou cinco meses de funcionamento com redução de 12% no tempo médio de atendimento para religamentos em situações emergenciais. O programa também alcançou 144 mil atendimentos desde o início da operação, em 6 de abril.
Voltado principalmente a produtores das cadeias de proteína animal e fumo, o serviço tem atendimento pelo telefone 0800 643 7676, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Segundo a Copel, 95% dos clientes avaliaram positivamente o atendimento, conforme o índice de satisfação do cliente, conhecido como Customer Satisfaction Score.
O gerente-executivo do Copel Agro, Marcelo Gonçalves, afirma que o programa já ultrapassou 140 mil atendimentos e permite que os produtores sejam atendidos diretamente por profissionais do Centro de Operação, com prioridade para situações emergenciais.
A companhia também está ampliando o número de profissionais próprios destinados ao atendimento dos produtores. De acordo com Gonçalves, 32 novas equipes já foram incorporadas de um total previsto de 100 equipes voltadas à cadeia de proteína.
Os profissionais são eletricistas do quadro próprio da Copel e atuam diretamente no primeiro atendimento aos clientes rurais.
A formação dos novos trabalhadores ocorre por meio da Escola Copel de Eletricistas. Em julho, a companhia abriu vagas para contratação de eletricistas em diferentes regiões do Paraná.
Para a capacitação, foram ativados oito centros de treinamento no Estado. Cinco são novas unidades, em Matinhos, Toledo, Pato Branco, Umuarama e União da Vitória. As outras três ficam em Curitiba, Londrina e Cascavel.
Até o fim do ano, a previsão é chegar a 13 centros de treinamento, com novas unidades em Campo Mourão, Ubiratã, Medianeira, Francisco Beltrão e Laranjeiras do Sul.
Dos 144 mil atendimentos registrados desde o início do programa até a primeira semana de setembro, 101,9 mil, ou 70,5%, foram relacionados a situações emergenciais para o restabelecimento da energia.
Outros 42,6 mil atendimentos, equivalentes a 29,5%, envolveram procedimentos comerciais. Entre eles estão troca de titularidade, emissão de segunda via de fatura e pedidos de religamento.
O atendimento é acompanhado desde o registro da solicitação até a conclusão do serviço. A Copel também informa o cliente sobre o andamento da demanda e realiza o retorno da chamada para comunicar a previsão de execução e confirmar o restabelecimento da energia.
O Copel Agro também atua na orientação aos produtores para conexão à nova rede trifásica, que terá 25 mil km disponíveis em todo o Paraná.
A iniciativa integra o programa “Se Liga Aí, Paraná!”, parceria entre a Copel e o governo do Estado. O programa prevê a subvenção de taxas de juros de financiamentos de até R$ 200 mil para projetos de ligação da rede trifásica, adequação das instalações internas e compra de equipamentos.
Outra frente envolve orientações sobre instalações elétricas dentro das propriedades. A Copel mantém parceria com o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (Crea-PR) para orientar produtores na contratação de serviços.
Segundo Marcelo Gonçalves, técnicos da companhia também analisam individualmente as interrupções para identificar soluções de curto e médio prazo.
Mutirões de poda e roçada, realizados com a participação de prefeituras e produtores rurais, também integram as ações para reduzir interrupções provocadas pelo contato da vegetação com a rede elétrica.
O Copel Agro atende 76 mil produtores das cadeias de peixe, frango, leite, porco e fumo cadastrados no Cadastro do Produtor Rural (CAD/PRO) do Paraná. A identificação dos clientes atendidos pode ser feita pelo site da Copel ou pela informação da “subclasse de consumo” na fatura de energia.
