Como se comunicar melhor de acordo com o perfil do seu interlocutor

A comunicação eficaz é uma das competências mais valorizadas para líderes e profissionais do futuro, segundo estudo realizado pela Câmara Americana de Comércio.

Logo, desenvolver essa habilidade socioemocional pode ser uma oportunidade de se destacar na sua profissão e de alcançar suas próximas conquistas, seja uma promoção, uma parceria ou mesmo fechar mais negócios.

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E um dos segredos para alcançar um nível de comunicação exigido pelo mercado é utilizar ferramentas que melhorem a efetividade da sua interação com colegas de trabalho, fornecedores, investidores e clientes.

Considerando que a responsabilidade pela compreensão da mensagem é do emissor, é importante conhecer o estilo de comunicação dos seus interlocutores, não apenas para se fazer entender, mas principalmente para que a sua mensagem seja efetiva.

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Conquiste o interesse

Você já se comunicou com alguém que não prestou muita atenção no que você disse? Ou ainda já esteve do outro lado: a pessoa falou tanto, com tal riqueza de detalhes, que você acabou perdendo o fio da meada.

Durante uma conversa ou qualquer tipo de interação comunicacional, o nível de interesse do interlocutor varia de acordo com alguns fatores como a situação, o ambiente, as pessoas envolvidas, o teor da conversa, além da forma como a mensagem é transmitida.

Portanto, para que a transmissão da sua mensagem seja efetiva, é importante você conseguir conquistar o interesse do outro.

Os 4 estilos de comunicação

Para nos ajudar no propósito de se fazer escutar e de ser compreendido, alguns estudiosos criaram ferramentas que nos ajudam a conhecer melhor as características dos nossos interlocutores, visando facilitar a nossa vida.

Um dos estudos que ajudam a compreender o interlocutor é o dos 4 Perfis de Ned Herrmann, os quais utilizam o Teste de Dominância Cerebral para saber se a outra pessoa tem perfil criativo, controlador, analítico ou relacional. Cada um deles possui um tendência de comportamento que nos auxilia a decidir qual a melhor forma de se comunicar com a pessoa.

Outra ferramenta capaz de melhorar a nossa comunicação, a qual considero uma das melhores e, inclusive, utilizo com a minha equipe é a do Teste de Temperamento.

A partir de um questionário breve sobre como a pessoa age é possível identificar 4 Estilos de Comunicação. Para cada um deles, há um comportamento que favorece determinado estilo de comunicação.

Os 4 perfis são conhecidos como: rei, guerreiro, mago e amante. Em relação aos quatro são identificadas características relacionadas à sua energia, forma de atuação, medos, fraquezas, bem como sua reação frente aos problemas. Confira como cada um deles se diferencia:

·         Rei: a comunicação deve destacar propósito, visão de futuro e impacto nos resultados. Essa pessoa engaja quando entende o “para quê” e como aquilo gera crescimento, inovação e prestígio; prefere mensagens claras, estratégicas e que reforcem autonomia e protagonismo. Portanto, evite excesso de detalhes operacionais e controle excessivo, que geram desinteresse.

·         Guerreiro: gosta de comunicação direta, objetiva e orientada à ação imediata. Ele engaja quando sabe exatamente “o que” precisa ser feito, com metas claras e prazos curtos; valoriza firmeza, desafio, senso de urgência e responsabilidade individual. Ao conversar com um “guerreiro”, evite ambiguidades, longas explicações e lentidão na tomada de decisão.

·         Mago: prefere comunicação estruturada, lógica e baseada em processos e informações; engaja quando entende “como” algo funciona e quais são as regras e critérios; gosta de mensagens organizadas, com dados, método e coerência. Quando diante de um “mago”, evite improvisação, falta de clareza e mudanças sem explicação racional.

·         Amante: é apto à comunicação próxima, empática e focada nas pessoas envolvidas; engaja quando entende “quem” será impactado e como isso fortalece relações; valoriza acolhimento, diálogo, reconhecimento e harmonia. Nesse caso, evite mensagens frias, autoritárias ou que gerem conflitos e desunião.

Ao conhecer a motivação de cada um dos perfis, bem como a maneira como assimilam melhor a mensagem, fica mais fácil para você adaptar o modo de interagir para ter um melhor resultado na sua comunicação com o outro.

Você pode saber mais sobre esse tema no livro: "Relacionamentos: como desenvolver relações saudáveis e equilibradas que farão a diferença em sua vida pessoal e profissional", da Magdalena e do Gustavo Boog.

Sucesso a todos!